Unsere Richtlinie für Rückerstattungen und Rücksendungen gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen. Sind seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen, können wir Ihnen leider weder eine vollständige Rückerstattung noch einen Umtausch anbieten.

Um für eine Rücksendung infrage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Zudem muss er sich in der Originalverpackung befinden.

Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel und Intimartikel. Geschenkkarten. Herunterladbare Softwareprodukte und individuelle Anfertigungen.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilrückerstattungen gewährt werden:
Bücher mit offensichtlichen Gebrauchsspuren.
Alle Artikel, die sich nicht mehr im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder bei denen Teile fehlen – sofern dies nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Alle Artikel, die mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.

Rückerstattungen

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesendeten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie zudem darüber benachrichtigen, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Im Falle einer Genehmigung wird Ihre Rückerstattung bearbeitet; der entsprechende Betrag wird dann automatisch innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen Ihrem Kreditkartenkonto oder der ursprünglich verwendeten Zahlungsmethode gutgeschrieben.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst erneut Ihr Bankkonto.

Kontaktieren Sie anschließend Ihr Kreditkarteninstitut; es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung dort offiziell verbucht wird.

Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Häufig vergeht eine gewisse Bearbeitungszeit, bevor eine Rückerstattung auf dem Kontoauszug erscheint.

Sollten Sie all diese Schritte unternommen haben und Ihre Rückerstattung dennoch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@hexenzeugs.de.

Reduzierte Artikel

Eine Rückerstattung ist nur für Artikel zum regulären Preis möglich. Reduzierte Artikel können nicht erstattet werden.

Umtausch

Wir tauschen Artikel nur dann um, wenn diese defekt oder beschädigt sind. Falls Sie einen Artikel gegen ein identisches Exemplar umtauschen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@hexenzeugs.de und schicken Sie den betreffenden Artikel an folgende Adresse: Zabel – Oberhütte 20 – 37539 Bad Grund – Deutschland

Geschenke

Wurde der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet und direkt an Sie versandt, erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Warenwerts Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesendete Artikel bei uns eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein per Post zugesandt.

Wurde der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet – oder hat der Schenkende die Bestellung zunächst an sich selbst liefern lassen, um sie Ihnen später zu überreichen –, so erstatten wir den Kaufpreis an den Schenkenden zurück; dieser wird somit über Ihre Rücksendung informiert.

Rücksendung von Artikeln

Um Ihr Produkt zurückzusenden, schicken Sie es bitte an folgende Adresse: {Postanschrift}.

Die Kosten für die Rücksendung des Artikels sind von Ihnen zu tragen. Versandkosten werden grundsätzlich nicht erstattet. Sollte Ihnen eine Rückerstattung gewährt werden, werden die Kosten für den Rückversand von diesem Betrag abgezogen.

Je nach Ihrem Wohnort kann die Dauer, bis das umgetauschte Produkt bei Ihnen eintrifft, variieren.

Falls Sie teurere Artikel zurücksenden, empfehlen wir Ihnen, einen Versanddienstleister mit Sendungsverfolgung zu wählen oder eine Versandversicherung abzuschließen. Wir können nicht garantieren, dass Ihre Rücksendung tatsächlich bei uns eingeht.

Benötigen Sie Hilfe?

Kontaktieren Sie uns unter support@hexenzeugs.de, falls Sie Fragen zu Rückerstattungen oder Rücksendungen haben.